まねき番 利用規約
この規約は、ZUBOLAND株式会社（以下「当社」）が提供する「まねき番」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お申し込みをされた事業者（以下「お客様」）は、この規約に同意したものとみなします。
第1条（本サービスの内容）
- 当社は、お客様のGoogleビジネスプロフィールについて、次の作業を行います。
- 投稿の下書きを週1本作成し、LINEでお送りします
- 新しい口コミへの返信の下書きを作成し、LINEでお送りします
- 営業時間・電話番号・ホームページ・写真など基本情報の点検を月1回行い、直すべき箇所をお知らせします（メニューの点検は、Googleの審査（Googleビジネスプロフィールの API の利用承認）が済んだ後に開始し、開始するときはLINEでお知らせします）
- AI検索とGoogleマップでの表示状況を測り、週1回お知らせします
- 口コミを種類ごとに分けた報告を月1回お送りします（外国語の口コミには翻訳をつけます）。この作業は、Googleの審査（Googleビジネスプロフィールの API の利用承認）が済んだ後に開始し、開始するときはLINEでお知らせします
- お客様が口コミを依頼するためのQRコードと案内をお渡しします
- 店舗さま用の管理画面（https://manekiban.com/my/）を提供します。お客様は、下書きと掲載状況の確認、来店者向けアンケートの作成・公開・回答の集計、週次レポートと月次点検の推移の確認、店舗情報の確認ができます。ログインは、当社のLINE公式アカウントと結びついたLINEにお送りするURLから行います
- Googleマップに未掲載の1店舗について、対象資格と既存プロフィールを確認し、情報整理・登録案の作成・開設手続きを支援します。本人確認はお客様が行い、所有権はお客様に残ります。Googleの審査結果や公開日を保証するものではありません
- 既存ホームページの主要3ページを初期点検し、SEO・AI検索対策・Googleマップを合わせて毎月1テーマの改善を行います。編集権限がある場合は反映確認まで、権限がない場合は診断と修正文案を提供します。新規サイト制作・全面改修は別途合意とします
- 当社は、お客様がLINEまたは店舗さま用の管理画面で「OK」と返事をした下書きだけを掲載します。お客様の確認がない下書きは掲載しません。掲載したときは、LINEでお知らせします。
- 本サービスの作業の一部には、人工知能（AI）を使います。AIが作った下書きは、当社の検査を通したうえでお送りしますが、内容の最終的な確認はお客様にお願いします。
来店者ご本人の口コミ入力支援
来店者ご本人が入力した体験・感想について、希望する場合にAIで文章を整えます。元の文章と案を比較し、自由に修正・破棄できます。星の数、投稿するかどうか、最終的な投稿内容はご本人が決め、ご本人のGoogleアカウントで投稿します。当社は評価を補ったり、事実を補ったり（お客様が登録した場所・業種・店名を下書きに入れる設定を使う場合を除きます）、好意的な評価に誘導したり、代理で投稿したりしません。お客様が表現の和らげの設定を使う場合の言い換えについては、「来店者向けアンケートとキーワード」の表現の和らげの段落のとおりです。AIの出力は誤りを含む場合があるため、ご本人の確認が必要です。利用状況に応じて回数を制限することがあります。
対応ブラウザーでは、ご本人の操作とマイク利用の許可により音声を文字にできます。認識した文章は編集できます。端末・ブラウザー・通信環境によって利用できない場合は、手入力または端末のキーボードの音声入力をご利用ください。音声はブラウザー・端末提供元で処理される場合があり、当社のサーバーでは音声ファイルを受信・保存しません。AIへ送信する文章とその扱いは、利用前の説明とプライバシーポリシーで確認できます。
来店者向けアンケートとキーワード
お客様が管理画面で作成したアンケートを来店者に表示する場合、口コミの下書きの材料になるのは、来店者が選んだ選択肢だけです（お客様がキーワードの設定を使う場合を除きます）。各設問には「よくなかった」と「当てはまらない・答えない」を必ず表示し、どの回答でも同じようにGoogleへの投稿画面へ進めます。来店者のお名前・連絡先はうかがいません。回答は、選択肢ごとの件数としてお客様の改善のための集計に使います。
アンケートの設問は、お客様の表示として扱われます。星の数や口コミの投稿のお願い、良い答えを前提にする設問、体験していないことを書かせる設問は設けないでください。当社は保存のたびにAIで点検し、気になる設問をお知らせしますが、Googleのポリシーや法令に適合することを保証するものではありません。設問の内容についての責任はお客様が負います。
キーワードを下書きに含める設定（お客様が登録した場所・業種・店名のうち1〜2語を、AIが下書きに入れる設定）を使うかどうかはお客様が決め、その表示についての責任はお客様が負います。来店者の画面には入れた言葉を表示し、来店者はその言葉を外して作り直す・書き直す・投稿しないを自由に選べます。評価や感想の言葉、メニューの名前は登録できません。当社は、Googleのポリシーや法令の運用の変化に応じて、第9条にかかわらず、この設定を予告なく止めることがあります。止めたときは、LINEでお知らせします。
表現の和らげの設定（AIで整えた来店者の口コミの下書きにある強い言葉を、辞書（当社が用意した言い換えの表と、お客様が登録したNGワードの言い換え）で、穏やかな言い方に置き換える設定）を使うかどうかはお客様が決め、その表示についての責任はお客様が負います。当社の言い換えの表は、言い方だけを変え、何が気になったかと不満であることは変えないように作っています。お客様が登録するNGワードの言い換えも、何が気になったかと不満であることを変えない言い方にしてください。当社は、不満を消す・変えるおそれのある言い換えを機械で確かめて登録を断りますが、すべてを見分けることはできません。置き換えた後に不満の言葉が減る文は、元のまま表示します。来店者の画面には言い換えた言葉をすべて表示し、来店者は元の言葉に戻す・書き直す・投稿しないを自由に選べます。星の数には触れません。数字・星・打ち消しの言葉だけの語はNGワードに登録できません。当社は、Googleのポリシーや法令の運用の変化に応じて、第9条にかかわらず、この設定を予告なく止めることがあります。止めたときは、LINEでお知らせします。
アンケートのお礼
- アンケートのお礼（クーポン・品物・抽選）は、お客様が自らの判断と責任で提供するものです。景品表示法その他の法令に沿うことはお客様の責任です。当社は上限の計算と下記2の条件を機械で守る仕組みを提供しますが、お客様のお礼が法令に適合することを保証しません。
- お礼は、お客様が決めた1日の上限と抽選の当たりの本数の範囲で、アンケートに答えた方全員に同じ条件で提供し、口コミを投稿するかどうか・口コミや評価の内容を条件にしません。お客様はこの条件を変えることはできません。
- 当社は、法令・ガイドライン・Googleのポリシーの変更や処分例を受けて、予告なくお礼の機能を止め、または変えることがあります。発行済みの番号の照合は止めた後も行えます。
- 番号の照合と特典の引き渡しは、お客様が行います。
第2条（当社が行わないこと）
当社は、次のことを行いません。これらはGoogleのポリシーで禁止されているか、お客様に不利益を生むおそれがあるためです。
- お客様や来店者の体験・評価を捏造すること、本人の意図に反して内容や評価を改変すること、および本人に代わって口コミを投稿すること
- 特典・割引・金銭と引き換えに口コミを依頼すること
- 良い口コミだけを集める仕組みや、否定的な口コミを避ける仕組みの設置
- 口コミの評価や、来店者が体験していない内容を書くよう求めること、その場での投稿を求めること。なお、お客様が設定したキーワードをAIの下書きに含める機能は、来店者がその言葉を外す・書き直す・投稿しないを自由に選べる形でのみ提供します
- お客様の確認がない掲載
- お客様のGoogleアカウントのパスワードをお預かりすること
第3条（お約束しないこと）
当社は、検索順位、来店数、売上、口コミの数や評価が変わることをお約束しません。本サービスでお約束するのは、第1条の作業を続けて行うことです。
第4条（お客様にお願いすること）
- Googleビジネスプロフィールで、当社のアカウントを管理者として招待してください。
- 当社のLINE公式アカウントを友だち追加し、お渡しする登録コードを送ってください。
- お送りする下書きに、LINEまたは店舗さま用の管理画面で、掲載してよいかどうかを返事してください。
- お店の情報（営業時間・メニュー等）に変更があったときは、当社にお知らせください。
第5条（料金と支払い）
- 料金は、月払いが月額33,000円、年払いが年額360,000円（1年分の一括払い）です。いずれも総額で、サービス内容は同じです。初期費用はかかりません。
- お支払いはクレジットカードで行います。月払いはお申し込み日に初月分、以後は毎月同じ日に請求します。年払いはお申し込み日に1年分を一括で、以後は毎年同月同日に請求します（該当日がない場合はその月の末日）。解約まで、選択した支払周期で自動更新します。年払いの月換算30,000円は分割払いではありません。
- Googleマップの開設審査・公開待ちの場合も、課金日はお申し込み日です。
- 当社は適格請求書発行事業者ではありません。
第6条（返金）
- お客様のご都合による返金は行いません。お支払い済みの期間の料金は、日割り・月割りでも返金しません。年払いでは未利用月分も返金せず、支払済みの1年間を契約期間とします。お支払い済みの期間の最終日まで本サービスをご利用いただけます。
- 当社の責任で本サービスを提供できなかった期間がある場合は、前項にかかわらず、その期間に応じた額を返金します。
第7条（解約）
- お客様は、LINEまたはメールでいつでも解約をお申し出いただけます。更新を続ける最低回数や解約金はありません。月払いは支払済みの1か月、年払いは支払済みの1年間の終了で契約を終えます。
- 次回の請求日の前日までにお申し出いただいた場合、次回以降の請求は発生しません。
- 当社は、契約の終了から7営業日以内に、お客様のGoogleビジネスプロフィールの管理者権限を外し、その日をお知らせします。
第8条（禁止事項）
お客様は、本サービスを使って、法令やGoogleのポリシーに反すること、他人の権利を侵害すること、事実と異なる内容を掲載させることを行ってはなりません。
第9条（サービスの停止・変更）
- 当社は、Google・LINE・決済会社などの外部サービスの停止や仕様の変更、設備の点検、その他やむを得ない事情があるときは、本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。
- 当社は、本サービスの内容を変更するときは、変更の30日前までにLINEまたはメールでお知らせします。お客様に不利な変更の場合、お客様は変更の前に解約できます。
第10条（契約の解除）
当社は、お客様が第8条に違反した場合、または料金のお支払いが30日以上遅れた場合、お知らせしたうえで契約を解除することがあります。
第11条（責任の範囲）
- 当社は、Googleのポリシーや外部サービスの判断（口コミの削除、表示の変更、アカウントの制限など）について責任を負いません。ただし、当社の作業が原因の場合を除きます。
- 当社の責任によってお客様に損害が生じた場合、当社が賠償する額は、損害が生じた月の前月までの3か月分の料金を上限とします。年払いの月額相当額は年額を12で割った30,000円として計算します。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。
第12条（情報の取り扱い）
当社は、お客様の情報をプライバシーポリシーに従って取り扱います。
Google マップのコンテンツ
本サービスの一部（週次レポート・月次点検・無料診断・管理画面の★の表示など）は、Google マップのコンテンツを使います。その利用には、Google マップ／Google Earth 追加利用規約とGoogle プライバシーポリシーが適用されます。
第13条（規約の変更）
当社は、この規約を変更するときは、変更の内容と効力が生じる日を30日前までにお知らせします。
第14条（準拠法・管轄）
この規約は日本法に従って解釈します。本サービスに関する争いは、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2026年10月3日の改定は、同日以降にこの規約へ同意した新規のお申し込みに適用します。それより前に同意したご契約には、店舗さま用の管理画面と、管理画面での下書きへの返事について、第13条に従い2026年11月2日から効力が生じます（それまでは、下書きへの返事はLINEで行います）。来店者向けアンケートの公開は、来店者ご本人の口コミ入力支援に同意したご契約（2026年10月2日版以降）が対象です。キーワードの設定は、その設定を定めた版に同意したご契約にだけ適用し、それより前のご契約には自動で適用しません。同日中に「Google マップのコンテンツ」の節と、管理画面での推移の確認を書き足しました（この版に同意したお申し込みは、書き足しの前は0件でした。書き足す前の文面はこちら）。同日の夜に「アンケートのお礼」の節を書き足し、口コミ入力支援とキーワードの文を直しました（この版に同意したお申し込みは0件でした。直す前の文面はこちら）。2026年10月4日に、表現の和らげの設定の段落を書き足し、同日に置き換えの方法を辞書によるものに改めました（この版に同意したお申し込みは0件でした。書き足す前の文面はこちら、改める前の文面はこちら）。同日に、第6条（返金）から「お申し込み日から14日以内の全額返金」を外し、お客様のご都合による返金は行わないことにしました（当社の責任で提供できなかった期間の返金は変わりません。この版に同意したお申し込みは0件でした。改める前の文面はこちら）。改定前の規約は2026年10月2日版・それ以前の版で確認できます。